Vivemos num contexto económico em constante mudança, marcado por disrupção nas cadeias de abastecimento, aumento dos custos operacionais e uma volatilidade generalizada nos mercados. Em particular, a escassez de materiais em determinados setores, como a construção civil e os materiais de construção, tem vindo a pressionar os prazos de entrega e, consequentemente, a condicionar os prazos de pagamento dos clientes. Esta realidade faz com que a gestão eficiente das cobranças e das reclamações se torne ainda mais estratégica para a saúde financeira das empresas.
Num cenário onde “o dinheiro nunca é demais”, a retenção de valores por parte dos clientes pode rapidamente transformar-se num problema grave de tesouraria. Reduzir os prazos médios de recebimento é, por isso, uma prioridade, não apenas para garantir liquidez, mas também para sustentar o crescimento e a competitividade da empresa.
Porém, cobrar uma dívida, mesmo quando legítima, raramente é uma tarefa simples ou agradável. Envolve competências de comunicação, empatia, firmeza e, sobretudo, técnicas adaptadas a cada fase do processo comercial e ao perfil de cada cliente. Mais do que uma abordagem única e rígida, a cobrança bem-sucedida exige flexibilidade, estratégia e uma boa dose de inteligência emocional.
Ao mesmo tempo, a forma como uma empresa gere as reclamações dos seus clientes é decisiva para a sua reputação e fidelização. Clientes insatisfeitos, quando bem acompanhados e ouvidos, podem transformar-se em promotores da marca. Pelo contrário, uma má gestão de conflitos pode gerar perdas de faturação, danos reputacionais e até litígios.
Nesta formação, vamos trabalhar de forma prática e orientada para resultados as metodologias que contribuem para uma cobrança mais eficaz e para uma gestão de reclamações mais eficiente. Serão exploradas estratégias de comunicação, argumentação e negociação, que permitem ao participante acelerar o processo de cobrança, reduzindo o risco de incumprimento, sem comprometer a relação com o cliente.
Datas: 4 e 6 de maio 2026
Modalidade: ONLINE – Live Training
Duração: 6 horas (2 sessões)
Horário: 17h30 – 20h30
