Num ambiente profissional onde o contacto direto com clientes é uma constante, a capacidade de gerir emoções e lidar com situações de pressão tornou-se uma competência indispensável. O atendimento, enquanto elo crucial entre a empresa e o cliente, exige não apenas competências técnicas, mas também um elevado domínio emocional, essencial para estabelecer relações positivas, motivar equipas e manter a qualidade do serviço, mesmo em momentos desafiantes.
Esta formação foi cuidadosamente concebida para capacitar os participantes com ferramentas práticas de Inteligência Emocional e técnicas eficazes de gestão do stress. Através de metodologias interativas e exemplos aplicáveis ao dia-a-dia, os formandos aprenderão a reconhecer e gerir emoções, desenvolver resiliência, mitigar situações de tensão e adotar estratégias de coping que favoreçam o equilíbrio emocional.
Além disso, serão exploradas as dinâmicas do atendimento moderno, destacando os desafios e oportunidades associados à aplicação da inteligência emocional neste contexto, bem como formas práticas de lidar com os fatores de stress típicos do atendimento ao cliente.
Datas: 27, 28 e 30 maio 2025
Modalidade: ONLINE
Duração: 12 horas (3 sessões)
Horário: 9h00 – 13h00
Objetivos
Reconhecer a importância e o papel da Inteligência Emocional e das suas ferramentas no contexto do atendimento
Destinatários
- Todas as pessoas envolvidas em processos de interação com o cliente e pessoas e que necessitem de melhorar as suas soft skillscomo forma de alavancar os resultados individuais e coletivos.
- Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.
