Gestão de Cobranças e Reclamações

APRENDA ESTRATÉGIAS CONSISTENTES DE COBRANÇA
GERIR OS PAGAMENTOS DE CLIENTES
GERIR OS PRAZOS MÉDIOS DE RECEBIMENTO
GERIR AS RECLAMAÇÕES

Objetivos
No final da formação, os participantes são capazes de:
– Compreender os 7 princípios do sucesso nas cobranças
– Compreender o processo de cobranças nas suas variáveis críticas
– Compreender o modelo ETECCC e aplica-lo à sua realidade
– Compreender o modelo de Gestão de Reclamações

Programa
O sucesso das cobranças eficientes está no modelo de vendas adequado
Porque devem os clientes pagar a horas?
Porque atrasam pagamentos?
Compromissos e acordos
Políticas de incentivo
O processo de cobrança
O Modelo “ETECCC” e a sua implementação
A importância da gestão das reclamações
O Modelo da Gestão de reclamações


Destinatários
Empresários, Gerentes, responsáveis pelas cobranças, profissionais liberais.

Duração
1 dia – 8 horas

Locais, datas e horário
> Porto || 16 novembro 2018 >> 9h00 – 13h00 / 14h00 – 18h00

Valor de Inscrição
100 Euros – Associados APCMC
150 Euros – Não associados APCMC
Inclui documentação e Certificado da Formação
O número de inscrições é limitado e a inscrição só será válida após boa cobrança.
Desconto de 15% para inscrições de grupo (a partir de 3 inscrições)

Contactos
Patrícia Martinho
Tel: 225 074 210 | E-mail:
patricia.martinho@iforma.pt

Inscrição